La transformation du modèle économique du secteur du luxe : responsable, collaborative, connectée
Le rapport, publié en partenariat avec le consortium Arianee, montre comment le secteur du luxe façonne un nouveau modèle économique qui permet aux clients de découvrir les marques sous un angle nouveau, de se sentir proches d'elles de manière inédite, et d'acheter des produits en sachant qu'ils peuvent être facilement réparés et revendus de manière professionnelle.
Cette étude comprend des analyses d'experts du secteur du luxe, dont Breitling, le Comité Colbert, Kering et Vacheron Constantin, et s'appuie sur une revue approfondie de plus de 150 articles, de divers rapports et d'autres sources variées.
Nouvelles catégories de clientèle
Le secteur du luxe a une clientèle de plus en plus hétéroclite, située dans diverses régions du monde. Si les consommateurs ont la même appétence pour le luxe, ils ont des goûts et des attentes sensiblement différents. Les nouvelles catégories de clients comprennent les « HENRYs » (« high-earners-not-rich-yet ») et la génération Z. Qui sont ces nouveaux clients de produits de luxe et qu'attendent-ils des marques ?
Technologie, partenariats et circularité : les trois pierres angulaires de la transformation du luxe
Les innovations technologiques aident les marques de luxe à actualiser leur modèle économique, tandis que les partenariats sont devenus essentiels pour assurer une plus grande transparence, une plus grande circularité et une meilleure durabilité dans le domaine environnemental. Comment les grandes marques collaborent-elles avec leurs partenaires du domaine de la technologie et comment construisent-elles des écosystèmes qui apportent les innovations nécessaires à leur activité ? Quels nouveaux services résultent de ces partenariats pour leurs clients ?
Capitaliser sur l’expérience client
Après avoir embrassé la digitalisation plus lentement que d'autres secteurs, les grandes marques de luxe misent désormais sur l'expérience client, en ayant recours de plus en plus au e-commerce et en racontant leur histoire de manière digitale. Mais l'utilisation d'outils numériques ne se limite pas à la mise en place du e-commerce électronique et du storytelling. Comment créent-elles une expérience client unique basée sur un concept à la fois online et offline ? Quelles sont les différents éléments de l'expérience client que les entreprises de luxe doivent mieux appréhender pour réussir aujourd'hui et demain ?
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