Parcours du voyageur: les enjeux de la digitalisation

Par Nabil Kettani, Partner, " Digital & Technology"

La digitalisation du parcours voyageur est aujourd'hui une priorité pour de nombreux pays à travers le monde. En Afrique, en particulier, on observe des tendances marquées vers la digitalisation, avec l'adoption généralisée du passeport biométrique, la montée en puissance du e-visa et l'ambition d'intégrer à moyen terme le contrôle automatisé aux frontières. Cependant, ce processus complexe nécessite une forte interopérabilité entre les acteurs de l'écosystème du voyage et la convergence des impératifs sécuritaires et des innovations technologiques. Dans cet article, nous explorerons ces enjeux et nous projetterons vers un futur où le passeport digital et l'expérience voyageur digitalisée deviennent la norme.

 Les objectifs du facilitation program de l'OACI pour le Traveller's Id Management.

L'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI) a établi un programme de facilitation pour la gestion de l'identité des voyageurs. Ce programme vise à renforcer la sécurité tout en améliorant l'efficacité et l'expérience des voyageurs. Il définit des normes et des pratiques recommandées pour l'identification des passagers, le partage d'informations et la facilitation des contrôles aux frontières. Pour tous les États membres de l'OACI, ces objectifs sont essentiels pour garantir la sûreté des voyages internationaux.

Les tendances en Afrique en termes de digitalisation du parcours voyageur.

L'Afrique est en train de suivre la tendance mondiale en matière de digitalisation du parcours voyageur. De nombreux pays ont adopté le passeport biométrique, qui utilise des technologies avancées pour stocker les informations d'identification des voyageurs. Parallèlement, le e-visa gagne en popularité, offrant aux voyageurs la possibilité de demander leur visa en ligne, simplifiant ainsi les procédures administratives. Ces tendances contribuent à rendre les voyages plus rapides, plus sûrs et plus pratiques pour les voyageurs africains et internationaux.

La complexité inhérente à la multiplicité des acteurs dans l'écosystème du voyage nécessitant une forte interopérabilité.

L'écosystème du voyage implique de nombreux acteurs tels que les compagnies aériennes, les aéroports, les agences gouvernementales, les autorités de contrôle aux frontières, les fournisseurs de technologies et les transporteurs terrestres. La coordination et l'interopérabilité entre ces acteurs sont essentielles pour garantir un parcours voyageur fluide et sans heurts. Des efforts doivent être déployés pour harmoniser les systèmes et les processus, permettant ainsi un échange rapide et sécurisé des informations.

La nécessité de faire converger les impératifs sécuritaires et les innovations technologiques.

L'équilibre entre sécurité et innovation technologique est un défi majeur dans la digitalisation du parcours voyageur. Les mesures de sécurité doivent être renforcées pour lutter contre les menaces et les fraudes, tout en veillant à ce que les avancées technologiques ne compromettent pas la confidentialité des données des voyageurs. Il est crucial de trouver des solutions qui répondent à la fois aux impératifs sécuritaires et aux attentes croissantes des voyageurs en matière de commodité et d'efficacité. Cela nécessite la collaboration de toutes les parties prenantes, y compris les gouvernements, les organismes de réglementation, les fournisseurs de technologies et les voyageurs eux-mêmes et un sponsorship fort au plus haut niveau des Etats.